به گزارش سبز سرخ:
طرح تسهیلاتی «نگین امید» بانک سپه که با وعده‌ی پرداخت وام بر اساس امتیاز مشتریان اجرا می‌شود، به دلیل نقص فنی در سامانه اعتبارسنجی، موجب سرگردانی و زیان مالی دارندگان امتیاز بالا شده است. یکی از مشتریان این بانک که از سطح اعتباری A برخوردار است و اقساط خود را بی‌وقفه پرداخت می‌کند، با وجود امتیاز بالای ۱۰۰ میلیون تومان ، پس از هفته ها انتظار و پرداخت هزینه‌های مکرر، تنها با سی ویک میلیون تومان سقف وام مواجه شده است.

این مشتری که نخواست نامش فاش شود، در گفت‌وگو با خبرنگار ما، سازوکار سامانه «امیدبانک» را تشریح کرد: «برای دریافت وام، دو گزینه وجود دارد: “استعلام ایرانیان” برای تسهیلات تا ۱۰۰ میلیون تومان با هزینه ۱۲ هزار تومان، و “استعلام پیشرفته” برای مبالغ بالاتر با هزینه ۱۰۰ هزار تومان. من ابتدا گزینه اول را انتخاب کردم، اما با پیام “خطای غیرمنتظره” مواجه شدم.»

پس از تماس با مرکز ارتباط با مشتریان (۱۵۵۷)، به این مشتری وعده داده شد که مشکل فنی تا پایان هفته برطرف می‌شود. با این حال، ۱۴ روز انتظار نه‌تنها نتیجه‌ای نداشت، بلکه در تماس مجدد، راهنمایی اولیه رد و به او توصیه شد از استعلام پیشرفته استفاده کند. این فرد تاکنون بیش از ۱۱۲ هزار تومان صرف استعلام‌های بی‌نتیجه کرده است؛ بی‌آنکه وامی دریافت کند یا هزینه‌ها به حسابش بازگردد.

او با انتقاد از نبود مرجعی واحد برای پاسخگویی می‌گوید: «هر بار یک پاسخ متفاوت می‌شنویم. از شعبه و تلفنبانک گرفته، کسی پاسخ روشنی ندارد. انگار این سیستم فقط برای کسر هزینه از مشتری طراحی شده، نه تسهیل‌گری برای پرداخت وام.»

این رویداد در حالی رخ می‌دهد که بانک سپه با شعار بانکداری دیجیتال و تسهیل فرایندها، مشتریان خود را به سامانه‌های جدید هدایت کرده است. اما ضعف در پشتیبانی و ناهماهنگی آشکار میان واحدهای پاسخگو، اعتماد مشتریان خوش‌حساب را خدشه‌دار کرده است. به باور برخی متقاضیان، سیاست‌های اعتباری بانک به گونه‌ای جهت‌دهی شده که منابع خرد نیروهای نظامی و قشر متوسط، نهایتاً به نفع دریافت‌کنندگان تسهیلات کلان و سرمایه‌داران تخصیص می‌یابد.

در همین رابطه، سید مصطفی خوش‌چشم، کارشناس سیاسی، پیش‌تر به وضعیت معیشتی نیروهای مسلح اشاره کرده بود؛ نیروهایی که در شرایط بحرانی با پاداش‌های ناچیز ۳ تا ۱۰ میلیون تومانی از کشور دفاع کرده‌اند در مقابل برخی کارکنان و مدیران ارگان‌ها که در روز‌های سخت جنگ در مرخصی بوده‌اند، اما پاداش ۷۰ تا ۱۰۰ میلیون دریافت کرده‌اند
اکنون باید در صف دریافت وام نیز با سامانه‌های معیوب و هزینه‌های بی‌نتیجه دست‌وپنجه نرم کنند. گویی نه از پاداش خدمتشان بهره‌ای برده‌اند و نه در بانکداری داخلی، کرامتشان حفظ می‌شود.

/پایان خبر

هادی صفری وسطی کلایی